Desistimiento y devoluciones
Última actualización: 6 de noviembre de 2026.
1. Tu derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibáis los productos. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
2. Cómo desistir
Tienes que comunicarnos tu decisión antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:
- En línea, con el botón «Desistir de un contrato» del pie de la tienda (pide el número de pedido y el email de la compra), desde el enlace privado de tu pedido o desde el pedido en Mi cuenta. Puedes desistir de todo el pedido o solo de algunos productos o unidades. Te enviaremos al momento un acuse de recibo por email.
- Por email a o por correo postal a FNSOFTWARE SOLUCIONES INFORMÁTICAS, SL, AVENIDA DE CÓRDOBA, 56 LOCAL - DON BENITO (BADAJOZ), usando si quieres el formulario modelo de abajo (no es obligatorio).
Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.
3. Devolución de los productos
Devuélvenos los productos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Te indicaremos la dirección de devolución en el acuse de recibo o por email (puede ser el almacén de nuestro proveedor). El plazo se cumple si envías los productos antes de que venza.
Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Su importe depende del transportista que elijas y del tamaño y el peso del paquete; como referencia, son similares a los gastos de envío indicados en las condiciones de contratación.
Embala los productos de forma que lleguen en buen estado, si es posible en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales. Solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento (art. 108 TRLGDCU), como lo harías en una tienda física.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío distinta a la menos costosa que ofrecíamos), sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste (si pagaste por transferencia, te pediremos la cuenta para devolverte el importe), sin ningún gasto para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero. Si desistes solo de una parte del pedido, te devolvemos el importe de esos productos.
5. Excepciones
Según el artículo 103 del TRLGDCU, no se puede desistir de:
- Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos (software, videojuegos, licencias en caja) precintados que hayas desprecintado tras la entrega (art. 103.i).
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como un equipo montado o configurado a medida a petición tuya (art. 103.c).
- Contenido digital que no se entrega en soporte material (por ejemplo, licencias o claves de activación enviadas por email) cuando su ejecución ha empezado con tu consentimiento expreso y tu conocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m).
Si un producto incluido en estas excepciones llega defectuoso o no es el que pediste, no se trata de un desistimiento sino de la garantía legal.
6. Formulario de desistimiento (modelo)
(Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato y no usas el formulario en línea.)
A la atención de FNSOFTWARE SOLUCIONES INFORMÁTICAS, SL, AVENIDA DE CÓRDOBA, 56 LOCAL - DON BENITO (BADAJOZ), correo electrónico :
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Pedido el / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.