Garantía legal

Última actualización: 6 de noviembre de 2026.

1. Qué cubre

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega de los productos nuevos (art. 120 TRLGDCU). En el contenido o los servicios digitales, el plazo es de 2 años.

Hay falta de conformidad cuando el producto no se ajusta a la descripción, no tiene la calidad o las funciones habituales de un producto de su tipo, no sirve para el uso que nos indicaste y aceptamos, le faltan accesorios o instrucciones, o se instaló mal por nuestra parte. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían cuando lo recibiste (1 año en productos de segunda mano).

No cubre el desgaste normal por el uso, los daños por golpes, líquidos, sobretensiones, un uso o una instalación inadecuados o contrarios a las instrucciones, ni las reparaciones o manipulaciones hechas por terceros no autorizados.

2. Tus opciones

Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para ti (incluidos los gastos de envío, de mano de obra y de materiales) y se harán en un plazo razonable. Si la reparación o la sustitución no son posibles, no se hacen en un plazo razonable, la falta de conformidad persiste o es muy grave, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato (devolución del producto y reembolso), salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia.

3. Cómo tramitarla

1. Escríbenos a o llámanos al 623543669 con el número de pedido, el producto y una descripción del problema (si puedes, con fotos o un vídeo).
2. Te diremos cómo enviarnos el producto (o el almacén de nuestro proveedor o el servicio técnico del fabricante al que debe ir). Los gastos de envío para la garantía corren de nuestra cuenta.
3. Cuando lo recibamos, comprobaremos la falta de conformidad y te informaremos de la solución. Guarda tu pedido o factura como justificante.

Antes de enviarlo, haz una copia de seguridad de tus datos: la reparación o la sustitución pueden borrar el contenido del dispositivo.

Si te resulta imposible o excesivamente gravoso dirigirte a nosotros, puedes reclamar directamente al fabricante (art. 125 TRLGDCU). Tienes 5 años desde que se manifieste la falta de conformidad para reclamar.

4. Garantía comercial del fabricante

Algunos fabricantes ofrecen además una garantía comercial propia (por ejemplo, con un plazo mayor o servicio a domicilio). Es adicional y no sustituye ni limita la garantía legal; sus condiciones son las que publica el fabricante.