Devoluciones y garantía
Última actualización: 7 de noviembre de 2026.
1. Si llega dañado o no es lo que pediste
Si el producto llega roto, con golpes o no corresponde con tu pedido, escríbenos desde la página de contacto o llámanos al 623543669. Indica el número de pedido (lo tienes en el correo de confirmación y en Mi cuenta), qué ha pasado y, si puedes, añade fotos del producto, del embalaje y del albarán.
Lo revisamos y te decimos cómo enviarlo o lo recogemos. Te mandamos el producto correcto o uno nuevo y, si no es posible, te devolvemos lo que pagaste por él. No pagas ningún gasto de envío ni de recogida.
Avísanos cuanto antes: así lo resolvemos más rápido con la agencia de transporte. Esto no es un desistimiento ni tiene un plazo de 14 días: lo cubre la garantía legal.
2. Garantía legal
Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega por cualquier falta de conformidad (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Puedes pedir la reparación o la sustitución sin coste y, si no es posible, una rebaja del precio o la devolución.
Para tramitarla, escríbenos con el número de pedido y una descripción del problema. Qué cubre y cómo se gestiona, al detalle: Garantía legal.
3. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Puedes hacerlo en línea con «Desistir de un contrato», desde tu pedido en Mi cuenta o desde el enlace privado del pedido.
Si desistes, los costes directos de devolvernos el producto corren de tu cuenta.
No se puede desistir de:
- Software, videojuegos o soportes de audio y vídeo precintados que hayas desprecintado.
- Equipos montados o configurados a medida a petición tuya.
- Licencias o claves de activación ya entregadas, si aceptaste expresamente perder el derecho de desistimiento.
Plazos, cómo devolver el producto, excepciones y formulario modelo: Desistimiento y devoluciones.
4. Reembolsos
Te devolvemos el dinero con el mismo medio de pago que usaste, sin ningún gasto para ti. Si pagaste por transferencia, te pedimos la cuenta para hacer el reembolso.
Si desistes, el reembolso incluye los gastos de envío iniciales y lo hacemos en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicas. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos muestres que lo has enviado, antes de hacerlo. En los casos de garantía, el reembolso se hace sin demora en cuanto se decide la devolución.